Pagamento sem renovação automática: planos e tiragens avulsas são compras únicas por Pix. A Lumina não realiza cobranças automáticas.
1. Direito de arrependimento
Você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral em até 7 dias corridos contados da confirmação da compra feita pela internet, conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificar o pedido.
Após a aprovação do reembolso, o acesso Premium correspondente é encerrado. Esta política não restringe outros direitos assegurados pela legislação.
2. Situações que também serão analisadas
Mesmo depois do prazo de 7 dias, entre em contato quando houver:
- pagamento duplicado;
- Pix aprovado sem liberação do Premium ou da tiragem avulsa;
- indisponibilidade técnica relevante e persistente que impeça o uso do serviço pago;
- transação não reconhecida ou indício de fraude;
- divergência entre o preço exibido e o valor cobrado;
- outra hipótese prevista na legislação aplicável.
Quando o problema puder ser corrigido rapidamente, ofereceremos primeiro a regularização do acesso. Você continua livre para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
3. O que normalmente não gera reembolso após 7 dias
- desistência ou falta de uso depois do prazo legal;
- expectativa subjetiva sobre o teor ou o resultado de uma leitura;
- decisão tomada pela pessoa usuária com base na interpretação simbólica;
- bloqueio decorrente de fraude, compartilhamento abusivo ou violação comprovada dos Termos;
- falha restrita ao dispositivo ou à conexão da pessoa, quando a plataforma estiver funcionando normalmente.
Cada caso será avaliado de boa-fé, e nenhuma destas situações afasta direitos obrigatórios do consumidor.
4. Como solicitar
- Leia esta Política e desça até Solicitar reembolso automático.
- Entre com a mesma conta Google ou e-mail usada na compra.
- Durante o prazo de 7 dias, escolha a compra, confira o valor e confirme o reembolso integral.
- Se o prazo automático tiver terminado ou a compra exigir análise, use a página de Suporte e escolha Reembolso e cancelamento.
Se o provedor não concluir a devolução na hora, o protocolo permanecerá aberto para atendimento manual. Nunca envie senha, chave Pix ou código bancário.
Solicitar reembolso automático
Depois de conhecer as condições acima, entre com a mesma conta usada na compra. A Lumina mostrará somente os pagamentos vinculados a ela e indicará quais ainda estão dentro do prazo automático.
5. Processamento do valor
Nos pedidos elegíveis feitos pela conta dentro do prazo, o reembolso integral é solicitado imediatamente ao Mercado Pago. O Pix é devolvido para a conta do pagador, e o prazo de crédito pode variar conforme o processamento do provedor e da instituição financeira.
Não solicitamos pagamento adicional para liberar reembolso. Desconfie de mensagens que peçam senha, código de autenticação ou transferência antecipada.
6. Acesso após estorno e contato
Um pagamento reembolsado deixa de sustentar o período Premium ou a tiragem avulsa correspondente. Se existirem outros acessos pagos válidos, eles serão preservados conforme a conciliação da conta.
O formulário automático da conta apresenta os pagamentos Premium elegíveis. Para compras avulsas ou situações que exijam análise, utilize o canal oficial de suporte.